La empresa de telefonía Movistar ha sufrido hoy una caída masiva que ha dejado sin servicio de Internet a miles de clientes en toda España.

Nadie sabe cómo se pudo producir este fallo o cuando se resolverá; los usuarios han acudido al 1004 para exponer sus quejas y pedir a explicaciones a la compañía. Sin embargo Movistar no ha ofrecido explicaciones ni solución al problema y los teléfonos de atención al cliente 1002 y 1004 están caídos dejando a los clientes sin soluciones para “arreglar el problema”.

Enfadados, los usuarios se han dirigido a las redes sociales para volcar su frustración. Algunos denuncian haber estado hasta 20 minutos esperando a que su llamada hubiera sido atendida. Los servicios afectados son el Internet y la fibra de Movistar, que llevan desde las 15.00h sin dar un servicio completo.

Oye @movistar_es ¿los datos que he gastado en esta hora quién me los devuelve? 💩💩💩💩💩💩💩💩💩💩💩

— María (@Carrasquito_) 10 de octubre de 2017

Movistar caida, llamas al 1004 o al 1002 y te cuelgan la llamada.
Calidad y servicio, oigan. pic.twitter.com/CTYpNkj51D

— ●๋•Musi●๋• (@Musalinga) 10 de octubre de 2017

Según la página DownDetector las ciudades que más están sufriendo la caída son Madrid, Barcelona, Valencia y Murcia. Esta página muestra además un pico en el registro de incidencias de la compañía.

Zonas afectadas por la #caídaMovistar sobre fibra

¿La desconnexió era esto?@movistar_es pic.twitter.com/eWIQHRjHGX

— Santiago Romero Ruiz (@atlante83) 10 de octubre de 2017

A las 16:00h un representante de Movistar ha respondido a través del perfil oficial de la compañía en Twitter a las preguntas de los usuarios. Según la compañía el servicio se está restableciendo poco a poco y los técnicos están trabajando ya en la línea para volver a ofrecer el servicio.

Os comunicamos que la incidencia que afectaba a algunas zonas ha quedado prácticamente resuelta. Nuevamente disculpad las molestias.

— Movistar España (@movistar_es) 10 de octubre de 2017

El twitter de la compañía también ha recomendado a los usuarios que, si continúan con problemas de conexión, apaguen su router durante 10 segundos y lo enciendan de nuevo.

El fallo ha afectado principalmente a la conexión de Internet a través de cable, lo que supone que los usuarios que se conecten a través de wikifs y de la conexión de datos del teléfono móvil no deberían tener ningún problema para acceder a los servicios de Movistar.